Politique de retour et de remboursement — Maison Charms

Chez Maison Charms, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• dans le même état que lors de sa réception ;
• non porté et non utilisé ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Avant tout retour, vous devez nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.

E-mail : vaara.service@gmail.com

Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

L’adresse à laquelle effectuer le retour vous sera communiquée lors de l’acceptation de votre demande de retour.

Frais de retour

Sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge la solution appropriée après vérification de votre demande.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Produits personnalisés

Certains produits confectionnés ou personnalisés spécifiquement selon les choix du client peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.

Le simple fait de choisir parmi des options standard proposées sur notre boutique ne signifie pas nécessairement qu'un produit est juridiquement considéré comme personnalisé.

Cette distinction est notamment importante pour les bracelets composés à partir des options proposées sur Maison Charms.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour pour l’article concerné puis, lorsque les conditions de retour sont remplies, passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Droit de rétractation — Union européenne

Pour les consommateurs concernés par la réglementation de l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Cette disposition légale s’applique indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, restent applicables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commande non récupérée ou adresse incorrecte

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison lors de la commande.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Maison Charms
E-mail : vaara.service@gmail.com

Merci pour votre confiance ♡